Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

El presente contrato describe los términos y condiciones aplicables al uso y compra de los productos ofrecidos a través del sitio web https://mx.cocunat.com, de cuál es titular COCUNAT, SA. sociedad mexicana constituida de conformidad con la Ley General de Sociedades Mercantiles.

1. INFORMACIÓN RELEVANTE

 

1. El contrato (junto con todos los textos en él mencionados), establecen los términos y condiciones de uso y compra de productos que rigen el sitio web (https://mx.cocunat.com/) (en adelante, las "Términos y Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

 

2. Es obligación del Usuario leer atentamente todos los Términos y Condiciones antes de usar este sitio web. Al utilizarle o hacer una solicitud de compra, el Usuario los aceptará. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, no deberá emplearle.

 

3. Si el Usuario tiene alguna pregunta relacionada con los presentes Términos y Condiciones o cualquier otro texto legal publicado en este sitio web, deberá contactarse al correo electrónico  customerlove@cocunat.com

 

4. Los presentes Términos y Condiciones son elaborados de conformidad con legislación mexicana vigente, siendo de forma enunciativa más no limitativa: Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Código Nacional de Procedimientos Penales, Ley Federal del Trabajo, la Norma Oficial Mexicana NOM-259-SSA1-2022, “Productos y servicios. Buenas prácticas de fabricación en productos cosméticos”, la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 denominada “Comercio electrónico – disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios” (en adelante “Norma Mexicana) y demás normatividad aplicable.

 

5. El contrato se celebra en idioma español para todos los efectos que haya lugar.

 

6. De igual forma, COCUNAT manifiesta que todos los productos del sitio web están en cumplimiento con todas las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

 

7. Al hacer una solicitud de compra través del sitio web, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad de goce y ejercicio para libremente suscribir el presente contrato.

2. DATOS DE COCUNAT Y PROCESO DE FACTURACIÓN

1. Quien realiza la venta de productos a través de este sitio web, es COCUNAT sociedad mexicana con domicilio^[a] fiscal en Calle Darwin número exterior 74 e interior 301, C.P. 11590, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México y correo electrónico customerlove@cocunat.com 

 

2. De conformidad con el Código Fiscal de la Federación y la Resolución de la Miscelánea Fiscal vigente, para solicitar una factura electrónica, el Usuario debe proporcionar la siguiente información:

 

1. Nombre o razón social de la persona a quien facturar;
2. Registro Federal de Contribuyente;
3. Domicilio Fiscal;
4. Uso de CFDI, y
5. Régimen fiscal.

Para lo anterior, Usuario debe contactar con COCUNAT a través del servicio de atención al cliente por medio de un formulario web o el correo customerlove@cocunat.com y brindar la información descrita en el párrafo anterior.

Asimismo, deberá adjuntar la Constancia de Situación Fiscal emitida por el Servicio de Administración Tributaria, con una antigüedad de un mes, para que COCUNAT valide la información indicada.

3. El Usuario tendrá un plazo para solicitar su factura de hasta veinticuatro (24) horas desde que realizó su compra.

 

4. COCUNAT dispondrá de una semana para emitir la factura electrónica solicitada, misma que será enviada al correo electrónico que proporcione el Usuario.

 

3.  PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

1. Los datos personales que proporcione el Usuario serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad COCUNAT, lo anterior, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable. 

 

2. Para más información, revisar el Aviso de Privacidad, que se adjunta al presente como Anexo Dos. 
3. Entiéndase por Aviso de Privacidad como el documento digital elaborado por COCUNAT donde explica al Usuario el tratamiento que se le darán a sus datos personales, mismo que contendrá la siguiente información:

 

1. La identidad y domicilio del responsable que los recaba;
2. Las finalidades del tratamiento de datos;
3. Las opciones y medios que el responsable ofrezca a los titulares para limitar el uso o divulgación de los datos;
4. Los medios para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de conformidad con lo dispuesto en esta Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable;
5. En su caso, las transferencias de datos que se efectúen, y
6. El procedimiento y medio por el cual el COCUNAT comunicará a los Usuarios de cambios al Aviso de Privacidad, de conformidad con lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.

 

4.  DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO DENTRO DEL SITIO WEB

 

1. Al hacer uso del sitio web y realizar una solicitud de compra a través de ésta, el Usuario se obliga a:

 

1. Hacer un uso adecuado del sitio web y únicamente para realizar consultas o una solicitud de compra legalmente válidos;

 

2. No realizar ninguna solicitud de compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una solicitud de compra de esta índole, COCUNAT de conformidad con el Código Nacional de Procedimientos Penales estará facultado para realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades mexicanas competentes; de forma enunciativa más no limitativa ante la Fiscalía General de la República, Fiscalía General de Justicia de la Ciudad o cualquier otra pudiera corresponder por razones de competencia, y

 

3. Proporcionar la dirección de correo electrónico, código postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

 

2. Es obligación del Usuario brindar toda la información requerida para cumplir con la solicitud de compra, de lo contrario, COCUNAT no se obliga a proporcionarlo.

 

3. Asimismo, COCUNAT reconoce los derechos del Usuario cómo consumidor de conformidad con Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás normatividad aplicable.

 

 

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

1. COCUNAT manifiesta que los productos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío en México. Lo anterior, sin perjuicio que pudiera ser solicitados desde cualquier otro país.

 

6. SOLICITUD COMPRA

1. Para realizar una solicitud de compra en el sitio web de COCUNAT, el Usuario se obliga a seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en el botón "pagar".

 

2. Después de haber finalizado el proceso de compra, el Usuario tendrá derecho a recibir un correo electrónico obligándose a acusar recibo (en adelante "Confirmación de Compra").

 

3. Asimismo, COCUNAT se obliga a informar al Usuario mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (en adelante "Confirmación de Envío").

 

4. Si el Usuario no recibe este correo, se obliga a revisar en la bandeja de correo no deseado. De no encontrarse, tiene la obligación de contactar a COCUNAT mediante el correo customerlove@cocunat.com.

 

5. Si se es un Usuario registrado, tiene derecho a un desglose de todas las solicitudes de compra realizadas en el apartado “Mi Cuenta”.

 

6. De conformidad con el artículo 7.3 de la Norma Mexicana para obtener la calidad de Usuario registrado, se realiza a través del mecanismo de identidad Tipo B, consistente en señalar un nombre y una contraseña, datos proporcionados por el Usuario, creando una cuenta en el sitio web.

7. COMPRA COMO INVITADO

1. Este sitio web también permite la compra como Usuario invitado.

 

2. En la modalidad de compra como Usuario invitado éste se obliga a dar a COCUNAT los datos necesarios para poder tramitar su solicitud de compra.

 

8. TERMINACIÓN ANTICIPADA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

 

1. Plazo para solicitar la terminación anticipada. El Usuario tiene derecho a solicitar la terminación anticipada de los Términos y Condiciones en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

 

Dicho plazo expirará desde el día en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, distinto al transportista, adquirió la posesión material de los productos.

 

De igual forma expirará cuando los productos que componen la solicitud de compra se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero designado por Usuario, distinto al transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

 

2. Cómo ejercer este derecho. El Usuario podrá solicitar la terminación anticipada a través de un correo electrónico (customerlove@cocunat.com) o a través del Anexo Uno por medio del cual manifiesta que no es su voluntad comprar el artículo.

 

Dicha terminación será válida siempre y cuando se cumpla con lo indicado en el numeral 8.1. Por su parte, COCUNAT se obliga a comunicar al Usuario a la brevedad la recepción de la terminación anticipada.

 

3. Consecuencias de la terminación anticipada. COCUNAT se obliga a devolver todos los pagos realizados por el Usuario incluyendo los gastos de envío.

 

Sin embargo, estarán excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de dar por terminado los presentes Términos y Condiciones.

 

COCUNAT se obliga a reembolsar utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando ello no implique ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, COCUNAT se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

 

4. Proceso de devolución. El Usuario se obliga entregar los productos a través de un servicio de mensajería en el domicilio indicado en el numeral 2 de los Términos y Condiciones

 

Para lo anterior, el Usuario se obliga a comunicarse previo a su entrega con COCUNAT a través del formulario de contacto o a través del correo electrónico customerlove@cocunat.com.

 

5. Atención y cuidado. El Usuario se obliga a salvaguardar y cuidar los productos mientras estén en su posesión material.

 

Asimismo, se obliga entregarlos en el empaque y envase  original de COCUNAT, junto con las instrucciones y demás documentos que, en su caso, los acompañen.

 

El uso de los productos adquiridos, más allá de la mera apertura y, siempre y cuando no se trate de productos precintados, puede conllevar la aplicación de lo dispuesto en el numeral 8.7 y, según el caso, la imposibilidad por parte de COCUNAT de aceptar la cancelación de la compra. Por tanto, el Usuario se obliga seguir las instrucciones para la devolución de la mercancía, que se indicarán en el correo de aceptación de su devolución.

 

6. Costos. El Usuario se obliga a pagar el costo directo de devolución de los productos.

 

7. Disminución de valor. El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de éstos. Lo anterior, tiene como consecuencia, que COCUNAT este imposibilitado para aceptar la cancelación de la compra.  

 

8. Reembolso. COCUNAT se reserva el derecho de reembolsar hasta haber recibido los productos, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según la condición que se cumpla primero.

 

No aplicará la terminación anticipada, cuando el Usuario lo ejerza fuera del plazo previsto, si uno o más productos objeto de la solicitud de compra con respecto a los que se ha ejercido el derecho respectivamente, no han sido devueltos, entre otros casos que se pudieran dar.

 

De no estar de acuerdo, el Usuario podrá interponer la queja o reclamación para posteriormente, solucionar la divergencia mediante los medios alternos de solución de conflictos, regulados en la Ley Federal de Protección al Consumidor tal y como lo indica el numeral correspondiente dentro de los presentes Términos y Condiciones.

 

9. Excepciones al derecho de terminación anticipada. El Usuario no tendrá derecho a la terminación anticipada cuando sean:

 

1. Productos personalizados, y
2. Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

 

8. PROCEDIMIENTO DE ACLARACIÓN POR ERROR DEL USUARIO

 

10. En caso de que el Usuario detectara que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro en el sitio web, tendrá derecho de modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

 

11. El Usuario tiene derecho a corregir los errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico customerlove@cocunat.com.

 

12. El sitio web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con la solicitud de compra si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.

 

13. Asimismo, el sitio web ofrece los detalles de todos los productos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, el Usuario podrá modificar los datos de su solicitud de compra.

 

14. Si el Usuario detectase un error en su solicitud de compra con posterioridad a la finalización del proceso de pago, tiene la obligación de comunicarse a la brevedad posible mediante el correo customerlove@cocunat.com para subsanar dicha situación en un plazo no mayor de tres (3) días hábiles.

 

10. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

 

1. Todas las solicitudes de compra están sujetos a la disponibilidad de los productos.

 

COCUNAT se obliga a realizar todos los esfuerzos posibles para vender los productos requeridos en la solicitud de compra.

 

2. Las causales por medio del cual COCUNAT no pueda vender los productos son las siguientes:

 

1. Los productos no estuvieran en stock; o
2. Se hubiera identificado un error en el precio o en la descripción del producto, etc.

En estos supuestos, COCUNAT se obliga a contactar al Usuario para informarle y, en su caso, proponerle productos alternativos que se ajusten a sus necesidades.

Si el Usuario no está interesado en dichas alternativas de productos, COCUNAT tiene la obligación de proceder con la cancelación de la solicitud de compra en relación con los productos que no se puedan vender obteniendo el Usuario la devolución del importe pagado por este concepto.

En estos casos, COCUNAT será únicamente responsable de la devolución de la cantidad abonada por el Usuario, sin que éste tenga derecho a reclamar cantidades adicionales.

3. En caso de que COCUNAT no pudiera aceptar su solicitud de compra, se obliga a contactar al Usuario a la mayor brevedad, a través de cualquiera de los medios de comunicación proporcionados por el Usuario en el momento de realizar la solicitud de compra y a los efectos de proponerle alternativas.

 

11. ENTREGA

11.1 Previo a solicitud de compra, el Usuario se obliga a seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades.

COCUNAT se obliga a enviar los productos relacionados en cada Confirmación de Envío sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de setenta y dos (72) horas desde la fecha de la Confirmación de Compra, salvo lo dispuesto a continuación:

1. Personalización de los productos, o
2. Por caso fortuito o fuerza mayor, como se detalla en el numeral 24 de los Términos y Condiciones.

 

2. Si por las causales anteriormente expuestas no se entregaran los productos, COCUNAT se obliga a informar en un periodo de dos (2) días hábiles y propondrá una nueva fecha de entrega, o bien cancelar la solicitud de compra con el reembolso total del precio pagado.

 

No se realizan entregas en día inhábiles considerados por la Ley Federal del Trabajo, ni en sábados y domingos.

 

Se entiende por "entrega" o "entregado" en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción de la solicitud de compra en la dirección de entrega que ha facilitado.

 

12. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA IMPUTABLE AL USUARIO

 

4. El Usuario o un tercero designado por éste se obligan a recibir el producto en el domicilio, hora y fecha señalada, de lo contrario, en una primera instancia el transportista intentará una nueva entrega o, de ser posible, se obliga a contactar al Usuario a la brevedad posible

 

5. En el supuesto de que no haya sido posible realizar la entrega, el producto será devuelto al almacén y COCUNAT se obliga a devolver el pago al Usuario efectuado menos los gastos de envío o devolución, que en su caso se produjeran, que correrán a cargo del Usuario.

 

6. En caso de que transcurridos quince (15) días naturales desde que el producto esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por causa no imputable a COCUNAT, se entenderá por concluidos los presentes Términos y Condiciones.

 

13. PREVENTA DE PRODUCTOS

 

7. En el caso de que Usuario realice una compra de productos en preventa, COCUNAT se obliga a entregarlos en la dirección proporcionada por el Usuario con base en los plazos indicados en el sitio web.

 

8. El plazo máximo de días para entregar es de treinta días (30) días hábiles desde la fecha de la Confirmación de Compra.

 

9. Entiéndase por solicitudes de compra mixtas los integrados por productos correspondientes al proceso de compra ordinaria y a productos en preventa (en adelante las “Solicitudes de Compra Mixtas”).

 

10. El Usuario tiene derecho a requerir las Solicitudes de Compra Mixtas de los productos.

 

11. Asimismo, COCUNAT tendrá derecho a entregarlos por separado y en plazos distintos de acuerdo con la disponibilidad que haya en cada momento de los productos en preventa y de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones.

 

12. COCUNAT se obliga a informar al Usuario que los productos en preventa han sido preparados y que están siendo enviados.

14. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

1. Los riesgos de los productos estarán a cargo del Usuario a partir del momento de la entrega en el domicilio precisado por parte de COCUNAT.

 

2. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando COCUNAT recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío (en el caso de que no se llegue a la solicitud de compra mínima), ^[b]o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

 

 

15. PRECIO, PAGO Y PROCESO DE COMPRA

1. Los precios del sitio web excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.

 

2. Los precios incluyen IVA, cargos adicionales, así como las demás contribuciones aplicables y se utilizará la moneda de curso legal de México, siendo el peso mexicano.

 

3. Asimismo, COCUNAT se obliga en todo momento dentro del sitio web, a mostrar los precios correctos junto con las especificaciones de cada uno de los productos.

 

Los precios de los productos pueden estar sometidos a cambios, pero éstos no afectarán las solicitudes de compra con respecto a los que ya se hayan enviado mediante la Confirmación de Compra.

 

2. El proceso de compra por parte del Usuario es el siguiente:

 

1. Seleccionar todos los productos que desea comprar y añadirlos a la cesta;  
2. Tramitar la solicitud de compra, y
3. Efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, el Usuario podrá modificar los datos de su pedido.

 

3. El Usuario tiene derecho a utilizar como medio de pago las tarjetas de Visa, Mastercard, American Express y Apple Pay.

 

4. Si el Usuario escoge el pago con tarjeta de crédito/débito, la solicitud de compra será tramitada en cuanto el pago haya sido autorizado por su banco o caja.

 

5. Al hacer clic en el botón "Pagar" el Usuario está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que está autorizado para su uso. No obstante, si el departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, COCUNAT se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

 

6. El pago en línea con tarjeta de crédito/débito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

 

7. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, COCUNAT se deslinda de cualquier obligación por retraso o falta de entrega y por tanto, se da por terminados los Términos y Condiciones.

 

8. Por razones de política de seguridad, COCUNAT se obliga a verificar que todas las solicitudes de compra sean pagadas con tarjeta bancaria.

 

9. COCUNAT también acepta las tarjetas que emplean el sistema de pago seguro Verified by Visa o el sistema 3-D Secure.

16. PROMOCIONES Y CUPONES

1. COCUNAT manifiesta que todas las promociones y cupones tienen una caducidad específica, según se indica en la propia promoción.

 

2. COCUNAT expresa que las promociones que consistan en cupones de descuento, siempre se aplicarán única y exclusivamente sobre el valor del producto.

 

3. COCUNAT se reserva el derecho de cancelar sus promociones a los usuarios que hagan un uso incorrecto de las mismas, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.
   

 

 

 

17.  GARANTÍAS

17.1 Las garantías otorgadas por COCUNAT al Usuario son:

1. Sanitarias;
2. Técnicas, y de
3. Almacenaje

COCUNAT manifiesta que los productos no exceden el tiempo de seis (6) meses en dentro de los almacenes.

2. El Usuario dispone de un plazo de hasta dos (2) meses para informar de la falta de conformidad con COCUNAT, contados desde que tuvo conocimiento de esta.

 

3. Se entiende que los productos son conformes con los Términos y Condiciones siempre que:

 

1. Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en este sitio web;

 

2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo;

 

3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables;

 

4. Siempre que el producto haya permanecido cerrado, ya que se rige por PAO (“Period After Opening”) al ser un bien perecedero, según la formulación del producto, pero que esta puede ser inferior a 2 años;

 

5. Si el producto ha sido abierto que la disconformidad esté dentro de las fechas de PAO indicadas en el envase;

 

6. Que las condiciones de almacenaje estén dentro de lo recomendado por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios de cuidado de un producto cosmético;

 

7. Que se le haya dado un uso correcto y razonable al producto, y

 

8. Que los productos siguen las principales recomendaciones en materia de condiciones adecuadas de almacenaje previstas en la Norma Oficial Mexicana NOM-259-SSA1-2022, “Productos y servicios. Buenas prácticas de fabricación en productos cosméticos”.

 

4. En este sentido, si alguno de los productos no cumpliera con las características señaladas, el Usuario tiene derecho a rescindir los Términos y Condiciones, seguir el procedimiento regulado en el numeral 8 y notificar COCUNAT a través del correo electrónico customerlove@cocunat.com.

 

5. COCUNAT manifiesta que los productos que vende pueden presentar las características de las materias primas naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación del color, en la textura, en el olor, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas ya que son muestra de la naturalidad del producto.

 

6. COCUNAT manifiesta que las materias primas son de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

18. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES CON LO CONTRATADO

18.1. Los productos tendrán la calidad de defectuosos o no conformes en los siguientes supuestos 

1. Cuando el que se ha entregado no se ajusta a las características y cualidades indicadas en el sitio web;
2. Tenga algún tipo de problema de fabricación;
3. Se encuentre en mal estado por problemas surgidos con el transporte; o
4. No esté relacionado con asuntos de cosmeto-vigilancia (y por tanto usado o abierto).

 

En cualquiera de los anteriores supuestos, el Usuario tiene la obligación de realizar lo siguiente:

 

1. Comunicarse por correo electrónico;
2. Especificar en dicho correo los datos de su solicitud de compra, así como, indicando los defectos que padece el producto entregado, y
3. Ante una falta de conformidad del producto, el Usuario tiene derecho a:

 

1. La sustitución del producto, o
2. El reembolso del precio abonado por usted y devolución del producto defectuoso

Para todo lo anterior, es necesario considerar la tipología de devoluciones, (supuestos 18.1 I, II, III y IV) misma que deberá ser solicitada por el Usuario al correo electrónico customerlove@cocunat.com.

18.2 COCUNAT manifiesta si la falta de conformidad es de escasa importancia, no procederá la conclusión de los Términos y Condiciones.

18.3 En estos supuestos, COCUNAT procederá a examinar detenidamente el producto devuelto e informará por correo electrónico dentro de un plazo de tres (3) días hábiles si procede la sustitución gratuita del mismo o el reembolso del precio abonado por el producto.

         El reembolso o la sustitución del producto se llevará a cabo dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha del envío del correo electrónico confirmando que procede la sustitución del artículo no conforme o el reembolso del precio abonado por el mismo.

18.4. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al Usuario íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costos que haya erogado el Usuario para su devolución.

         La devolución del precio abonado se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

18.5. El Usuario se obliga a devolver de forma gratuita el producto defectuoso en el domicilio de COCUNAT dentro del plazo de tres (3) días hábiles.

19. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

19.1 COCUNAT manifiesta que salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en el sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

20. PROPIEDAD INDUSTRIAL

20.1 El dominio del sitio web, así como todo el contenido de este, de forma enunciativa más no limitativa: diseño web, fotografías, ilustraciones, textos, marcas, imágenes, vídeos, etc. son propiedad de COCUNAT.

        COCUNAT es la única facultada para utilizar, ya sea por título original o licencia de los derechos de propiedad intelectual o de autor correspondientes.

        Por lo que toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte, está sujeta a una autorización previa y expresa de COCUNAT, lo anterior, tomando en consideración lo establecido en la Ley Federal de la Protección de la Propiedad Intelectual y la Ley Federal del Derecho de Autor.

20.2 COCUNAT manifiesta que queda estrictamente prohibido que el Usuario utilice el sitio web o parte de este con fines distintos del uso personal, privado y comercial, en particular, a través de la descarga, la reproducción, la transmisión, la representación o la difusión de su contenido.

20.3 COCUNAT manifiesta que queda prohibida la creación de enlaces de hipertexto a cualquiera de los sitios web o elementos que la componen, salvo autorización previa por escrito de COCUNAT, la cual puede ser revocada en cualquier momento.

        Esto no le impedirá utilizar al Usuario el sitio web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

21. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

21.1 El Usuario se abstendrá de realizar las siguientes conductas:

1.      La introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino;

 

2.      Tener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en que dicho sitio web se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con el sitio web, y

 

3.      Atacar este sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

21.2 De cometer alguna conducta por parte del Usuario, COCUNAT, se reserva el derecho de hacer la denuncia respectiva antes las autoridades mexicanas competentes.

        Asimismo, en caso de incumplimiento, el Usuario dejara de estar inmediatamente autorizado a usar este sitio web.

21.3. COCUNAT no se hace responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este este sitio web o de la descarga de contenidos de esta o a los que la misma redireccione por su parte.

22. LINKS DESDE EL SITIO WEB

22.1 En el caso de que este sitio web contenga links a otros sitios web y materiales de terceros, éstos se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que COCUNAT tenga control alguno sobre el contenido.

        Por lo tanto, COCUNAT se deslinda por cualquier daño o pérdida derivados de su uso frente al Usuario.

23. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y CANALES DE COMUNICACIÓN CON COCUNAT

 

 

1. COCUNAT se obliga comunicarse con el Usuario a través de correo electrónico cocustomerlove@cocunat.com  o vía cuestionario que puede encontrar en el sitio web.

 

2. El Usuario se obliga a comunicarse con COCUNAT a través de correo electrónico o mediante la dirección para la entrega de los productos.

 

24.  CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

24.1 COCUNAT no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén relacionados con Caso Fortuito o Fuerza Mayor, siendo de forma enunciativa más no limitativa los siguientes supuestos:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas;
2. Guerra civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra;
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados;
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones;
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad, y
7. Pandemia global similar a SARS COVID19.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas para CONCUNAT durante el período en que el Caso Fortuito o Fuerza Mayor persista.

Existirá una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

CONCUNAT se obliga a utilizar todos los medios razonables para que finalice el Caso Fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir las obligaciones contraídas de conformidad con los Términos y Condiciones.

25. RENUNCIA Y NULIDAD PARCIAL

25.1 Ninguna renuncia por parte de COCUNAT a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de los Términos y Condiciones

25.2 Ninguna renuncia por parte COCUNAT a alguno de los presentes Términos Condiciones o a los derechos o acciones derivados del mismo surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito de conformidad con lo dispuesto en el numeral 23.

25.3 Las partes acuerda que, si alguno de los presentes Términos y Condiciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

26. ACUERDO COMPLETO

26.1 Los presentes Términos y Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y COCUNAT en relación con el objeto de éstas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida.

27. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

27.1 COCUNAT se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones, mismas que no tendrán carácter retroactivo.

        Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, éste se obliga a no hacer uso del sitio web.

28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

28.1 Los presentes Términos y Condiciones se regirán según lo dispuesto en la Legislación Mexicana aplicable, a saber: Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y la Norma Mexicana, sin perjuicio de las leyes que también pudieran ser aplicables.

28.2 En el caso de controversias derivadas del uso del sitio web y de la compra de nuestros productos, las partes acuerdan someterse los mecanismos alternos de solución de controversias (conciliación y arbitraje) regulados en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, fungiendo como tercero la Procuraduría de Protección al Consumidor dentro las oficinas localizadas en la Ciudad de México, renunciando en este acto expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder.

29. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

29.1 COCUNAT se obliga a recibir los comentarios y sugerencias, consultas, a través del correo electrónico customerlove@cocunat.com

 

 

 

 

ANEXO UNO

Modelo de formulario de terminación anticipada de los Términos y Condiciones

COCUNAT^[c], S.L. sociedad mexicana, con domicilio^[d] fiscal^[e] en Calle Darwin número exterior 74 e interior 301, C.P. 11590, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México; por medio del presente escrito y con fundamento en el numeral 8 de los presentes Términos y Condiciones, es mi voluntad ejercer la terminación anticipada y por tanto, renunciar de comprar los siguientes productos.

1. Solicitud de compra número/recibido el (*)
2. Nombre del Usuario:
3. Dirección del Usuario:
4. Firma del Usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
5. Fecha:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ANEXO DOS

AVISO DE PRIVACIDAD^[f]

COCUNAT (“Responsable”), en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Ley de Datos Personales”), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad ( “Aviso de Privacidad”) con el objeto de informar a nuestros visitantes, usuarios, clientes, y/o cualquier persona que adquiera los productos de del Responsable “Titular de los Datos Personales”), los alcances y condiciones generales del tratamiento de la información personal que obtenemos del Titular (“Datos Personales”), lo anterior para tomar decisiones informadas sobre el uso de sus Datos Personales, así como de mantener el control y disposición sobre ellos.

I. Disposiciones Generales

El Aviso de Privacidad será aplicable a los productos vendidos por el Responsable  (“Productos”) a través del siguiente sitio https://mx.cocunat.com/ (“Página Web” del Responsable) junto con las demás aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio, otras páginas web, plataformas, perfiles en redes sociales y demás medios o canales de comunicaciones que pertenezcan, o sean controlados por el Responsable, y que éste identifique o refiera suyos, siendo aplicable igualmente a todo el contenido, información y/o materiales que el Responsable produzca, publique o ponga a disposición del Titular o del público en general.

A reserva de que expresamente se señale algo distinto, los términos inicializados en mayúscula tendrán el significado proporcionado por:

1. El artículo 3 de la Ley de Datos Personales,
2. El artículo 2 de su Reglamento, o
3. El que se les atribuye en el presente Aviso de Privacidad.

Todo lo anterior, siempre y cuando dichos términos sean referidos por primera vez en negritas y entre comillas.

II. Identificación del Responsable del tratamiento de Datos Personales

De conformidad con lo establecido en la Ley de Datos Personales, se informa a continuación la identidad, domicilio e información de contacto del Responsable, quien igualmente cumplirá con la función de dar trámite a las solicitudes que el Titular efectúe de conformidad con el presente Aviso de Privacidad, incluyendo las solicitudes de ejercicio de los Derechos ARCO del Titular.

Domicilio: Calle Darwin número exterior 74 e interior 301, C.P. 11590, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Correo electrónico: customerlove@cocunat.com

III. Datos Personales que se recaban

Todos los Datos Personales recabados serán entregados directamente por el Titular de manera voluntaria, consentida e informada.

En ningún momento el Responsable obligará al Titular a entregar Dato Personal alguno que el Titular se niegue a proveer de manera voluntaria.

El Titular tendrá en todo momento la posibilidad de ejercer cualquiera de sus derechos contemplados en la Ley de Datos Personales, incluyendo el derecho al acceso, rectificación, cancelación, u oposición respecto al uso de sus Datos Personales (“Derechos ARCO”).

El Responsable le informa al Titular que en ningún momento recabará Datos Personales Sensibles, y que, en caso de tener que hacerlo, el Responsable recabará en términos de Ley el consentimiento expreso e informado por parte del Titular, y dará tratamiento a los mismos conforme a las disposiciones aplicables.

Los Datos Personales del Titular que el Responsable podrá recabar son los que a continuación se detallan:

1. Información del Titular: (i) Datos de identificación (nombre completo, edad y fecha de nacimiento); (ii) datos de contacto (domicilio, teléfono y correo electrónico); (iii) en caso de requerirlo, información fiscal (nombre del contribuyente, clave de alta en el Registro Federal de Contribuyentes y domicilio fiscal); (iv) la demás información y/o documentación del Titular que el Responsable requiera recabar con el propósito de cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el Titular y el Responsable derivada de la compra de los Productos y/o aquella que el Responsable esté legalmente obligado a recabar en términos de las leyes, reglamentos, disposiciones, y/o cualquier normatividad que se encuentre vigente y sea aplicable a la compra de los Productos por parte del Titular (la “Legislación Aplicable”); (v) la demás información que el Titular decida proporcionarnos y que sea esencial para la venta de los Productos de COCUNAT.
2. Información de Terceros: Para efecto de la venta de Productos es posible solicitar recabar, a través del Titular, los mismos Datos Personales referidos en el inciso anterior, respecto de Terceros. Respecto de la Información de Terceros que recabemos, el Titular deberá contar en todo momento con la autorización expresa del Tercero para proveernos sus Datos Personales. En caso de contravención a lo anterior, el Titular responderá por los daños y perjuicios que ocasione por tal motivo al Responsable.
3. Cookies, web beacons y tecnologías similares: En la Página Web se utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías o mecanismos similares a través de los cuales es posible recabar Datos Personales de manera automática y simultánea al tiempo en que el Titular hace contacto con dichos mecanismos. Las tecnologías referidas en este inciso son utilizadas con la finalidad de personalizar el contenido, anuncios y funciones de nuestra Página Web y con ello brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra Página Web, así como para análisis de tráfico web. Las cookies son archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario.

La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet. Por su parte, la webs beacons son imágenes visibles u ocultas insertada dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utilizan para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página web, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos anteriores con el destinatario.

La habilitación del uso de cookies, web beacons y tecnologías similares es en su mayoría posible a través del ajuste de configuración de privacidad y seguridad correspondiente al navegador de internet que utilice para acceder a nuestra Página Web.

No obstante, lo anterior, la desactivación de dichas tecnologías podría afectar la experiencia de navegación en nuestra Página Web. A continuación se enlistan los enlaces para acceder a información concreta sobre cómo deshabilitar el uso de cookies en los navegadores de internet más comunes: Google, Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox y Safari.  Para efecto de recibir asesoría sobre cómo deshabilitar el uso de cookies, web beacons y tecnologías similares en su navegador, le pedimos ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico señalado en el presente Aviso de Privacidad para recibir solicitudes relacionadas con el ejercicio de Derechos ARCO (customerlove@cocunat.com)

IV. Finalidades del tratamiento y uso de Datos Personales

El tratamiento de los Datos Personales del Titular comprenderá las siguientes finalidades primarias que dan origen a la relación jurídica entre el Responsable y el Titular, y que son necesarias para cumplir con las obligaciones derivadas venta de los Productos (“Finalidades Primarias”):

1. La comercialización de los Productos, de conformidad con los Términos y Condiciones del Responsable y, en caso de ser aplicable, el registro del Titular y la creación de la Cuenta del Titular;
2. Contactar al Titular para atender y dar seguimiento a las solicitudes, comentarios, quejas, sugerencias y/o solicitudes de soporte técnico que se generen, así como para comunicar los cambios o mejoras efectuados a los Productos;
3. Uso interno de los datos para fines estadísticos y de análisis para agilizar, adaptar, actualizar y, en general, modificar los Productos a fin de proporcionar mejores y más completos Productos, y
4. Las demás finalidades que sean compatibles o análogas con las anteriores.

De igual manera, los Datos Personales del Titular, salvo que el Titular notifique de manera expresa al Responsable lo contrario, podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias que no dan origen a la relación jurídica entre el Responsable y el Titular, y que no son necesarias para cumplir con las obligaciones derivadas de la venta de los Productos (“Finalidades Secundarias” y en conjunto con las Finalidades Primarias como las “Finalidades”).

1. Contactar al Titular y enviarle información relativa de los Productos del Responsable, promociones disponibles, así como otras comunicaciones consideramos pudiera ser de su interés;
2. Análisis y estudio de datos con fines estadísticos, académicos, de investigación, divulgación científica, estudio de mercado, fines publicitarios, mercadotécnicos o de prospección comercial y/o demás similares o análogos, con o sin lucro de por medio, y
3. Las demás finalidades que sean compatibles o análogas con las anteriores.

El Titular podrá en cualquier momento negar o revocar su consentimiento, así como oponerse al tratamiento de sus Datos Personales para las Finalidades Secundarias mediante notificación enviada al Responsable, cumpliendo con los requisitos establecidos en el presente Aviso de Privacidad respecto de la Solicitud de ejercicio de Derechos ARCO.

V. Transferencia de Datos Personales

El Responsable manifiesta, y el Titular reconoce y manifiesta su consentimiento respecto que los Datos Personales podrán ser transferidos a Terceros, dentro o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, con motivo de la venta de Productos.

Salvo que se trate de alguno de los casos de excepción al consentimiento establecidos en la Ley de Datos Personales, cuando el Titular se niegue, desee revocar su consentimiento u oponerse a que el Responsable efectué transferencias respecto de sus Datos Personales, deberá manifestar dicha negativa a través de la dirección de correo electrónico señalada por el Responsable para efecto de recibir Solicitudes de Ejercicio de Derechos ARCO (customerlove@cocunat.com)

El Responsable se compromete a que hará del conocimiento y que mantendrá el presente Aviso de Privacidad a disposición y accesible de los Terceros a los que, en su caso, transfiera Datos Personales, informándole a estos las Finalidades a las que el Titular haya sujetado el uso y tratamiento de sus Datos Personales.

No obstante lo anterior, COCUNAT no será responsable por el tratamiento o uso indebido en que incurran los Terceros a los que se otorgue acceso a Datos Personales como parte de los comercialización de los Productos, más allá de la expectativa razonable de privacidad, siempre y cuando el Responsable cumpla con llevar a cabo medidas razonables para proteger los Datos Personales del Titular y/o de cualquier otro Tercero cuyos Datos Personales hubieran sido proveídos por el Titular, y salvo los casos en que medie dolo, mala fe, o negligencia grave por parte del Responsable.

VI. Consentimiento al uso y tratamiento de los Datos Personales

Al momento de solicitar y/o hacer uso de cualquiera de los Productos, y previo a la entrega de cualquier Dato Personal al Responsable, el Titular acepta y reconoce que ha leído y comprende en su totalidad el contenido del presente Aviso de Privacidad.

Con base en lo anterior, el Titular reconoce y acepta que al momento de solicitar y/o hacer uso de cualquiera de los Productos, y previo a la entrega de cualquier Dato Personal al Responsable, manifiesta su consentimiento al tratamiento y uso de sus Datos Personales para las Finalidades establecidas en el mismo, y de conformidad con los términos contenidos en el presente Aviso de Privacidad.

No obstante lo anterior, en caso de que el Titular niegue su consentimiento, desee revocar su consentimiento u oponerse a que el Responsable trate sus Datos Personales respecto de alguna de las Finalidades Secundarias establecidas en el presente Aviso de Privacidad, deberá manifestar su voluntad a través de la dirección de correo electrónico señalada por el Responsable para efecto de recibir Solicitudes de Ejercicio de Derechos ARCO (customerlove@cocunat.com)

En caso de que el Titular esté en desacuerdo con el uso de sus Datos Personales para alguna de las Finalidades Primarias que son necesarias y dan origen a la relación jurídica entre el Responsable y el Titular, de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad, el Titular deberá abstenerse de solicitar y/o comprar cualquiera de los Productos, así como de proporcionar al Responsable cualquier Dato Personal, o bien, deberá, previo a la entrega de cualquier Dato Personal, consultar con el Responsable sobre la posibilidad de vender los Productos bajo las condiciones propuestas por el Titular. Lo anterior sin perjuicio del derecho que el Responsable se reserva a negarle al Titular la venta de los Productos cuando se considere que existe una imposibilidad justificada.

Sin perjuicio de lo anterior, el Responsable se reserva el derecho a solicitar en adelante, a través de los medios que considere convenientes, verificaciones adicionales de manifestación del consentimiento por parte del Titular al tratamiento y uso de sus Datos Personales.

VII. Medidas de seguridad y protección de los Datos Personales

El Responsable mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas de seguridad a niveles razonables que permiten proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Las medidas de seguridad adoptadas por el Responsable respecto de los Datos Personales serán en todo momento igual o mayores a las adoptadas para mantener el manejo de la información propia del Responsable. No obstante, lo anterior, los Titulares deben estar conscientes de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables y por lo mismo, deberán adoptar por su propia cuenta las medidas y precauciones que estimen pertinentes para cuando opten por proveer sus Datos Personales al Responsable.

El Responsable le informa que sus Datos Personales podrán ser almacenados en bases de datos, aplicaciones e infraestructura de cómputo en la nube (cloud computing), siendo lo anterior necesario y esencial para llevar a cabo las Finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, y en general, para la prestación de los Servicios.

El Responsable se compromete a llevar a cabo las medidas necesarias y razonables para salvaguardar la integridad y protección de la información almacenada en los canales y medios referidos en el presente párrafo.

VIII. Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO y/o solicitudes relacionadas con el ejercicio de otros derechos contemplados en la Ley de Datos Personales

Para efecto de ejercer cualquiera de los derechos establecidos en la Ley de Datos Personales, su Reglamento y/o el presente Aviso de Privacidad, el Titular deberá comunicar la solicitud correspondiente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: customerlove@cocunat.com

El medio de comunicación antes señalado, así como el procedimiento y contenido de este apartado será aplicable respecto de:

1. Las solicitudes del Titular para efecto de ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO;
2. Manifestar negativa u oposición, así como, en su caso, revocar su consentimiento al tratamiento de Datos Personales para las Finalidades Secundarias establecidas en el presente Aviso de Privacidad;
3. Revocar su consentimiento respecto de las transferencias de Datos Personales, y
4. Solicitudes para limitar el uso y divulgación de Datos Personales, distintos al ejercicio de Derechos ARCO.

Cada una de las solicitudes que el Titular presente en términos del presente apartado (“Solicitud”), deberá acompañarse de, cuando menos, lo siguiente:

1. Nombre completo del Titular, domicilio, teléfono de contacto y/o correo electrónico, el cual será utilizado para dar respuesta a la Solicitud;
2.  Copia de la identificación oficial del Titular, la cual podrá consistir en credencial para votar o pasaporte vigente;
3. Tratándose de que la Solicitud se presente mediante representante legal del Titular, se deberá incluir copia de la identificación oficial del representante legal y del poder notarial del representante legal a favor de quien se haya conferido poder general para pleitos y cobranzas, de conformidad con la Legislación Aplicable, o bien, en su caso, la carta poder firmada ante dos testigos, acompañando igualmente con copia de la identificación oficial de los testigos;
4. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer uno o más derechos;
5. La descripción clara y precisa del derecho que se busca ejercer a través de la Solicitud, es decir, especificar a cuál de los derechos ARCO se refiere la Solicitud;
6. cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales objeto de la Solicitud;
7. Los demás documentos, información y/o requisitos aplicables de conformidad con la Legislación Aplicable; y,
8. La demás información o documentación que el Responsable justificadamente requiera para dar atención a la Solicitud presentada por el Titular.

El Responsable atenderá en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la Solicitud en los términos del presente apartado, emitiendo una respuesta a través del correo electrónico del Titular, o al correo electrónico que el Titular haya señalado en la solicitud.

En el caso de resultar procedente la solicitud correspondiente, el Responsable dará cumplimiento a la misma dentro de un plazo de 15 (quince) días hábiles siguientes a la comunicación de la resolución antes referida. Los plazos referidos en el presente párrafo podrán ser ampliados por única ocasión por un plazo igual, respecto de cada Solicitud en particular, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de Solicitudes de acceso a Datos Personales, el Titular, o su representante legal, en su caso, deberá acreditar su personalidad previa a la entrega de los Datos Personales.

Si el Titular considera que su derecho a la protección de sus Datos Personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley de Datos Personales, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, el Titular podrá iniciar el procedimiento de protección de derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba respuesta a su Solicitud, o bien, en caso de que el Responsable no haya dado respuesta a su Solicitud, a partir de que venza el plazo establecido para dar respuesta a las Solicitudes recibidas, de conformidad con el presente apartado.

Para más información, le sugerimos visitar la página oficial de internet del INAI: https://home.inai.org.mx/.

IX. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de los siguientes casos:

1. Surgimiento de nuevos requerimientos conforme a la Ley de Datos Personales y/o la Legislación Aplicable;
2. Por así convenir a los intereses del Responsable, en relación con los Productos, y
3. Por cambios efectuados a nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas análogas.

El Responsable se obliga a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, a través de la siguiente dirección electrónica https://mx.cocunat.com/.

El Responsable manifiesta, y el Titular acepta que, dependiendo de las modificaciones que se efectúen al presente Aviso de Privacidad, es probable que se le solicite al Titular, mediante medidas adicionales de verificación, que revise y, en su caso, otorgue nuevamente su consentimiento a los términos establecidos en el Aviso de Privacidad modificado.