Términos y condiciones
1 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA "COCUNAT"
1.1 El presente contrato describe los términos y condiciones aplicables al uso y compra de los productos ofrecidos a través del sitio web https://mx.cocunat.com, de cuál es titular COCUNAT, SA. sociedad mexicana constituida de conformidad con la Ley General de Sociedades Mercantiles.
2 INFORMACIÓN RELEVANTE
2.1 El contrato (junto con todos los textos en él mencionados), establecen los términos y condiciones de uso y compra de productos que rigen el sitio web (https://mx.cocunat.com/) (en adelante, las "Términos y Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.
2.2 Es obligación del Usuario leer atentamente todos los Términos y Condiciones antes de usar este sitio web. Al utilizarle o hacer una solicitud de compra, el Usuario los aceptará. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, no deberá emplearle.
2.3 Si el Usuario tiene alguna pregunta relacionada con los presentes Términos y Condiciones o cualquier otro texto legal publicado en este sitio web, deberá contactarse al correo electrónico customerlove@cocunat.com
2.4 Los presentes Términos y Condiciones son elaborados de conformidad con legislación mexicana vigente, siendo de forma enunciativa más no limitativa: Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Código Nacional de Procedimientos Penales, Ley Federal del Trabajo, la Norma Oficial Mexicana NOM-259-SSA1-2022, "Productos y servicios. Buenas prácticas de fabricación en productos cosméticos", la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 denominada "Comercio electrónico – disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios" (en adelante "Norma Mexicana) y demás normatividad aplicable.
2.5 El contrato se celebra en idioma español para todos los efectos que haya lugar.
2.6 De igual forma, COCUNAT manifiesta que todos los productos del sitio web están en cumplimiento con todas las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
2.7 Al hacer una solicitud de compra través del sitio web, el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad de goce y ejercicio para libremente suscribir el presente contrato.
3 DATOS DE COCUNAT Y PROCESO DE FACTURACIÓN
3.1 Quien realiza la venta de productos a través de este sitio web, es COCUNAT sociedad mexicana con domicilio fiscal en Calle Darwin número exterior 74 e interior 301, C.P. 11590, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México y correo electrónico customerlove@cocunat.com
3.2 De conformidad con el Código Fiscal de la Federación y la Resolución de la Miscelánea Fiscal vigente, para solicitar una factura electrónica, el Usuario debe proporcionar la siguiente información:
3.3 Nombre o razón social de la persona a quien facturar; Registro Federal de Contribuyente; Domicilio Fiscal; Uso de CFDI, y Régimen fiscal.
3.4 Para lo anterior, Usuario debe contactar con COCUNAT a través del servicio de atención al cliente por medio de un formulario web o el correo customerlove@cocunat.com y brindar la información descrita en el párrafo anterior.
4 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
4.1 Los datos personales que proporcione el Usuario serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad COCUNAT, lo anterior, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable.
4.2 Para más información, revisar el Aviso de Privacidad, que se adjunta al presente como Anexo Dos.
4.3 Entiéndase por Aviso de Privacidad como el documento digital elaborado por COCUNAT donde explica al Usuario el tratamiento que se le darán a sus datos personales, mismo que contendrá la siguiente información:
5 DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO DENTRO DEL SITIO WEB
5.1 Al hacer uso del sitio web y realizar una solicitud de compra a través de ésta, el Usuario se obliga a:
5.2 Hacer un uso adecuado del sitio web y únicamente para realizar consultas o una solicitud de compra legalmente válidos;
5.3 No realizar ninguna solicitud de compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una solicitud de compra de esta índole, COCUNAT de conformidad con el Código Nacional de Procedimientos Penales estará facultado para realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades mexicanas competentes; de forma enunciativa más no limitativa ante la Fiscalía General de la República, Fiscalía General de Justicia de la Ciudad o cualquier otra pudiera corresponder por razones de competencia, y
6 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
6.1 COCUNAT manifiesta que los productos que se ofrecen a través de este sitio web están únicamente disponibles para su envío en México. Lo anterior, sin perjuicio que pudiera ser solicitados desde cualquier otro país.
7 SOLICITUD COMPRA
7.1 Para realizar una solicitud de compra en el sitio web de COCUNAT, el Usuario se obliga a seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en el botón "pagar".
7.2 Después de haber finalizado el proceso de compra, el Usuario tendrá derecho a recibir un correo electrónico obligándose a acusar recibo (en adelante "Confirmación de Compra").
7.3 Asimismo, COCUNAT se obliga a informar al Usuario mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (en adelante "Confirmación de Envío").
8 TERMINACIÓN ANTICIPADA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
8.1 Plazo para solicitar la terminación anticipada. El Usuario tiene derecho a solicitar la terminación anticipada de los Términos y Condiciones en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
8.2 Dicho plazo expirará desde el día en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, distinto al transportista, adquirió la posesión material de los productos.
8.3 De igual forma expirará cuando los productos que componen la solicitud de compra se entreguen por separado, a los catorce (14) días naturales desde el día en que el Usuario o un tercero designado por Usuario, distinto al transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.
8.4 Cómo ejercer este derecho. El Usuario podrá solicitar la terminación anticipada a través de un correo electrónico (customerlove@cocunat.com) o a través del Anexo Uno por medio del cual manifiesta que no es su voluntad comprar el artículo.
8.5 Dicha terminación será válida siempre y cuando se cumpla con lo indicado en el numeral 8.1. Por su parte, COCUNAT se obliga a comunicar al Usuario a la brevedad la recepción de la terminación anticipada.
8.6 Consecuencias de la terminación anticipada. COCUNAT se obliga a devolver todos los pagos realizados por el Usuario incluyendo los gastos de envío.
8.7 Sin embargo, estarán excluidos los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de dar por terminado los presentes Términos y Condiciones.
8.8 COCUNAT se obliga a reembolsar utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando ello no implique ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, COCUNAT se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
9 PROCEDIMIENTO DE ACLARACIÓN POR ERROR DEL USUARIO
9.1 En caso de que el Usuario detectara que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro en el sitio web, tendrá derecho de modificar los mismos en el apartado "Mi Cuenta".
9.2 El Usuario tiene derecho a corregir los errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico customerlove@cocunat.com.
9.3 El sitio web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con la solicitud de compra si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente.
10 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
10.1 Todas las solicitudes de compra están sujetos a la disponibilidad de los productos.
10.2 COCUNAT se obliga a realizar todos los esfuerzos posibles para vender los productos requeridos en la solicitud de compra.
10.3 Las causales por medio del cual COCUNAT no pueda vender los productos son las siguientes:
11 ENTREGA
11.1 Previo a solicitud de compra, el Usuario se obliga a seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades.
11.2 COCUNAT se obliga a enviar los productos relacionados en cada Confirmación de Envío sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de setenta y dos (72) horas desde la fecha de la Confirmación de Compra, salvo lo dispuesto a continuación:
11.3 Personalización de los productos, o Por caso fortuito o fuerza mayor, como se detalla en el numeral 24 de los Términos y Condiciones.
11.4 Si por las causales anteriormente expuestas no se entregaran los productos, COCUNAT se obliga a informar en un periodo de dos (2) días hábiles y propondrá una nueva fecha de entrega, o bien cancelar la solicitud de compra con el reembolso total del precio pagado.
11.5 No se realizan entregas en día inhábiles considerados por la Ley Federal del Trabajo, ni en sábados y domingos.
12 IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA IMPUTABLE AL USUARIO
12.1 El Usuario o un tercero designado por éste se obligan a recibir el producto en el domicilio, hora y fecha señalada, de lo contrario, en una primera instancia el transportista intentará una nueva entrega o, de ser posible, se obliga a contactar al Usuario a la brevedad posible
12.2 En el supuesto de que no haya sido posible realizar la entrega, el producto será devuelto al almacén y COCUNAT se obliga a devolver el pago al Usuario efectuado menos los gastos de envío o devolución, que en su caso se produjeran, que correrán a cargo del Usuario.
12.3 En caso de que transcurridos quince (15) días naturales desde que el producto esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por causa no imputable a COCUNAT, se entenderá por concluidos los presentes Términos y Condiciones.
13 PREVENTA DE PRODUCTOS
13.1 En el caso de que Usuario realice una compra de productos en preventa, COCUNAT se obliga a entregarlos en la dirección proporcionada por el Usuario con base en los plazos indicados en el sitio web.
13.2 El plazo máximo de días para entregar es de treinta días (30) días hábiles desde la fecha de la Confirmación de Compra.
13.3 Entiéndase por solicitudes de compra mixtas los integrados por productos correspondientes al proceso de compra ordinaria y a productos en preventa (en adelante las "Solicitudes de Compra Mixtas").
13.4 El Usuario tiene derecho a requerir las Solicitudes de Compra Mixtas de los productos.
13.5 Asimismo, COCUNAT tendrá derecho a entregarlos por separado y en plazos distintos de acuerdo con la disponibilidad que haya en cada momento de los productos en preventa y de conformidad con lo previsto en los Términos y Condiciones.
14 TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
14.1 Los riesgos de los productos estarán a cargo del Usuario a partir del momento de la entrega en el domicilio precisado por parte de COCUNAT.
14.2 El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando COCUNAT recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío (en el caso de que no se llegue a la solicitud de compra mínima), o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
15 PRECIO, PAGO Y PROCESO DE COMPRA
15.1 Los precios del sitio web excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total.
15.2 Los precios incluyen IVA, cargos adicionales, así como las demás contribuciones aplicables y se utilizará la moneda de curso legal de México, siendo el peso mexicano.
15.3 Asimismo, COCUNAT se obliga en todo momento dentro del sitio web, a mostrar los precios correctos junto con las especificaciones de cada uno de los productos.
15.4 Los precios de los productos pueden estar sometidos a cambios, pero éstos no afectarán las solicitudes de compra con respecto a los que ya se hayan enviado mediante la Confirmación de Compra.
16 PROMOCIONES Y CUPONES
16.1. SKIN CYCLING
Promoción válida del 25/09/24 al hasta el 25/10/24 en web o hasta fin de existencias.
Durante el período promocional los packs de Skin Cycling tendrán hasta un 25% de descuento.
Los descuentos se aplicarán directamente sobre el precio del producto y no son acumulables con otras promociones.
COCUNAT se reserva el derecho a introducir cambios en la mecánica o período promocional en cualquier momento y/o finalizarla de forma anticipada si fuera necesario por justa causa, sin que de ello pueda derivarse responsabilidad alguna.
17 GARANTÍAS
17.1 Las garantías otorgadas por COCUNAT al Usuario son:
Sanitarias; Técnicas, y de Almacenaje
17.2 COCUNAT manifiesta que los productos no exceden el tiempo de seis (6) meses en dentro de los almacenes.
17.3 El Usuario dispone de un plazo de hasta dos (2) meses para informar de la falta de conformidad con COCUNAT, contados desde que tuvo conocimiento de esta.
17.4 Se entiende que los productos son conformes con los Términos y Condiciones siempre que:
17.5 Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades presentadas en este sitio web;
18 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES CON LO CONTRATADO
18.1 Los productos tendrán la calidad de defectuosos o no conformes en los siguientes supuestos:
18.2 Cuando el que se ha entregado no se ajusta a las características y cualidades indicadas en el sitio web; Tenga algún tipo de problema de fabricación; Se encuentre en mal estado por problemas surgidos con el transporte; o No esté relacionado con asuntos de cosmeto-vigilancia (y por tanto usado o abierto).
18.3 En estos supuestos, COCUNAT procederá a examinar detenidamente el producto devuelto e informará por correo electrónico dentro de un plazo de tres (3) días hábiles si procede la sustitución gratuita del mismo o el reembolso del precio abonado por el producto.
18.4 Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al Usuario íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costos que haya erogado el Usuario para su devolución.
18.5 El Usuario se obliga a devolver de forma gratuita el producto defectuoso en el domicilio de COCUNAT dentro del plazo de tres (3) días hábiles.
19 RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
19.1 COCUNAT manifiesta que salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en el sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
20 PROPIEDAD INDUSTRIAL
20.1 El dominio del sitio web, así como todo el contenido de este, de forma enunciativa más no limitativa: diseño web, fotografías, ilustraciones, textos, marcas, imágenes, vídeos, etc. son propiedad de COCUNAT.
20.2 COCUNAT manifiesta que queda estrictamente prohibido que el Usuario utilice el sitio web o parte de este con fines distintos del uso personal, privado y comercial, en particular, a través de la descarga, la reproducción, la transmisión, la representación o la difusión de su contenido.
20.3 COCUNAT manifiesta que queda prohibida la creación de enlaces de hipertexto a cualquiera de los sitios web o elementos que la componen, salvo autorización previa por escrito de COCUNAT, la cual puede ser revocada en cualquier momento.
21 VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
21.1 El Usuario se abstendrá de realizar las siguientes conductas:
21.2 La introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino;
21.3 COCUNAT no se hace responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este este sitio web o de la descarga de contenidos de esta o a los que la misma redireccione por su parte.
22 LINKS DESDE EL SITIO WEB
22.1 En el caso de que este sitio web contenga links a otros sitios web y materiales de terceros, éstos se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que COCUNAT tenga control alguno sobre el contenido.
23 COMUNICACIONES POR ESCRITO Y CANALES DE COMUNICACIÓN CON COCUNAT
23.1 COCUNAT se obliga comunicarse con el Usuario a través de correo electrónico cocustomerlove@cocunat.com o vía cuestionario que puede encontrar en el sitio web.
23.2 El Usuario se obliga a comunicarse con COCUNAT a través de correo electrónico o mediante la dirección para la entrega de los productos.
24 CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
24.1 COCUNAT no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén relacionados con Caso Fortuito o Fuerza Mayor, siendo de forma enunciativa más no limitativa los siguientes supuestos:
25 RENUNCIA Y NULIDAD PARCIAL
25.1 Ninguna renuncia por parte de COCUNAT a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de los Términos y Condiciones
25.2 Ninguna renuncia por parte COCUNAT a alguno de los presentes Términos Condiciones o a los derechos o acciones derivados del mismo surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito de conformidad con lo dispuesto en el numeral 23.
25.3 Las partes acuerda que, si alguno de los presentes Términos y Condiciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
26 ACUERDO COMPLETO
26.1 Los presentes Términos y Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y COCUNAT en relación con el objeto de éstas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida.
27 MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
27.1 COCUNAT se reserva la facultad de modificar los Términos y Condiciones, mismas que no tendrán carácter retroactivo.
28 LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
28.1 Los presentes Términos y Condiciones se regirán según lo dispuesto en la Legislación Mexicana aplicable, a saber: Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y la Norma Mexicana, sin perjuicio de las leyes que también pudieran ser aplicables.
28.2 En el caso de controversias derivadas del uso del sitio web y de la compra de nuestros productos, las partes acuerdan someterse los mecanismos alternos de solución de controversias (conciliación y arbitraje) regulados en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, fungiendo como tercero la Procuraduría de Protección al Consumidor dentro las oficinas localizadas en la Ciudad de México, renunciando en este acto expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que les pudiera corresponder.
29 COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
29.1 COCUNAT se obliga a recibir los comentarios y sugerencias, consultas, a través del correo electrónico customerlove@cocunat.com