Política de envíos y devoluciones
SECCIÓN 1 - ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- México: De 3 a 5 días laborables.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos.
SECCIÓN 2 - ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
- México: Gratis en compras superiores a $1150 o $150
*Los tiempos de envío son aproximados, es posible que en periodos de alto volumen, Black Friday, rebajas o Navidades los pedidos sufran un ligero retraso.
SECCIÓN 3 -¿Puedo recoger un pedido en una oficina de correos?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para informarte según la compañía de transporte que opera en el país de destino al correo customerlove@cocunat.com
SECCIÓN 4 -¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para informarte según la compañía de transporte que opera en el país de destino al correo customerlove@cocunat.com
SECCIÓN 5 - ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez el pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo electrónico con el seguimiento. A través de ese correo puedes confirmar la fecha prevista de entrega. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en actualizarse una vez recibes el correo con la información.
SECCIÓN 6 -¿Puedo devolver un producto?
Sí, Cocunat.com cuenta con una política de devoluciones flexible.
- Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de: https://cocunat-mexico.com/contacto customerlove@cocunat.com
- Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
- Los productos no pueden haber sido usados.
- Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
*Condiciones determinadas en la cláusula 11.1 del apartado “Términos y Condiciones”.
SECCIÓN 7 -¿Qué opciones tengo al devolver un producto?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente clicando por aquí https://cocunat-mexico.com/contact o customerlove@cocunat.com
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
- Reembolso del importe pagado. *
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 10 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.
SECCIÓN 8 - ¿Debo pagar los gastos de devolución?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se reemplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Cocunat.com.
Cocunat.com también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
No he recibido mi pedido ¿Qué debo hacer?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente customerlove@cocunat.com , te ayudaremos encantadas, estás en buenas manos.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: La empresa de transporte hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
¿Qué sucede si no es posible realizar la entrega?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Cocunat y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
SECCIÓN 9 -¿Puedo cancelar mi pedido?
Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.
Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.
En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.
Puedes consultar los gastos del envío en tu país en el apartado 2: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.
En los pedidos de más de $1150 pesos el coste del envío es asumido por Cocunat pero será igualmente restado del importe, ya que es un coste que se ha generado.